Veelgestelde vragen

- Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Binnen Nederland hanteren wij de standaard tarieven van postNL. Boven de € 60,- betaalt u bij Wereldkoffie binnen Nederland geen verzendkosten.

- Hoeveel bedragen de verzendkosten voor een bestelling naar of vanuit het buitenland?
Voor bestellingen naar Duitsland hanteren we een vast tarief van € 15,-.

- Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Helaas. Wereldkoffie heeft geen fysieke winkel, wij verkopen nu nog alleen op afstand.

- Hoe lang duurt het ongeveer voordat mijn bestelling geleverd wordt?
Als wij de door u bestelde producten op voorraad hebben, heeft u uw bestelling doorgaans binnen 48 uur in huis. Indien Wereldkoffie de producten niet op voorraad heeft, maar onze leveranciers wel, dan kunt u rekenen op een levertijd van ongeveer 5 werkdagen. Wereldkoffie streeft naar een assortiment met producten die goed leverbaar zijn, zodat wij onze klanten snel kunnen leveren. Het kan dus zijn dat er producten uit ons assortiment worden genomen die slecht leverbaar zijn. Dit voorkomt gewoonweg lange wachttijden en ergernis.

- Kan ik mijn bestelling volgen?
Dat is mogelijk, u kunt uw orderstatus 24 uur per dag opvragen via uw account.
Wanneer uw bestelling verzonden is zullen wij u voorzien van een Track and Trace code zodat u kunt zien waar uw bestelling zich bevind en wanneer deze bezorgd wordt.

Wanneer postNL een pakket niet bij u heeft kunnen afleveren, bieden zij het standaard aan bij uw buren. Als dit niet lukt, dan krijgt u van de chauffeur een bericht met een ‘Niet-thuis-code’. Met deze code kunt u op de website MijnPakket.postnl.nl een keuze maken voor een tweede pakketbezorging, bijvoorbeeld bij de buren of op het Postkantoor.

Maakt u geen keuze voor een tweede pakket bezorging? Dan wordt uw pakket de volgende werkdag bij u bezorgd. Eenvoudig en handig! 

- Ik ben mijn wachtwoord kwijt, wat nu?
U kunt gemakkelijk een nieuw wachtwoord aanvragen door op (Wachtwoord vergeten?) te klikken onder het inlog veld.

- Kan ik een alternatief bezorgadres opgeven?
Ja, u kunt uw bestelling op elk gewenst adres laten bezorgen.
Bent u door de weeks aan het werk en wilt u bijvoorbeeld uw bestelling op het werk laten bezorgen, vul dan een alternatief bezorgadres in via het menu: uw account.

- Hoe kan ik koffiebonen het beste bewaren?
Geopende zakken koffie kunt u het beste bewaren op een koele droge plek in een luchtdichte trommel of bus.

- Mijn bestelde product is defect, wat nu?
Binnen de geldende garantietermijn heeft u recht op reparatie en of vervanging.
Neem in geval van een defect (apparaat) altijd contact met ons op per email info@wereldkoffie.eu
(Retour gestuurde producten zonder toestemming vooraf worden door Wereldkoffie geweigerd)
Let Op: Wanneer apparatuur door onjuist gebruik of andere gebruiksfouten defect is geraakt, worden de reparatie- en verzendkosten in rekening gebracht!
M.b.t. volautomaten heeft u in de meeste gevallen recht op service aan huis.

- Mijn melkopschuimer verwarmt en de garde draait maar er komt geen tot weinig melkschuim, wat nu?
Vaak is dit erg gemakkelijk te verhelpen!
De soort melk en de temperatuur van de melk hebben erg veel invloed op het resultaat.
Gebruik bij voorkeur melk met een hoog eiwit en vet gehalte. Wij adviseren Friesche Vlag Lang lekker volle melk, deze melk is speciaal ontwikkeld voor het opschuimen van melk.
Gebruik alleen gekoelde melk van onder de 7 graden celsius anders slaat de thermostaat van de melkopschuimer vroegtijdig af en krijgt u erg weinig tot geen schuim. Het is overigens normaal dat niet alle melk in schuim verandert.

- Hoe kunt u bij Wereldkoffie betalen?
U kunt bij Wereldkoffie met iDeal, Visa, Mastercard, BetaalGarant (achteraf betalen) en of via een overschrijving betalen.
Voor uw en onze veiligheid kunt u bij Wereldkoffie bij bedragen boven de € 100,- alleen met iDEAL of via een overschrijving betalen.

- Levert Wereldkoffie ook in het weekend en op feestdagen?
De producten die u heeft besteld worden via postNL geleverd op het adres dat u heeft opgegeven. Hierbij gelden de levermomenten van postNL. Dit betekent dat bestellingen overdag aangeleverd worden. Bent u niet thuis, dan zult u een formulier in de brievenbus vinden met daarop een volgende leverdatum. Als u ook dan niet thuis bent kan de bestelling bij het dichtstbijzijnde postkantoor worden opgehaald.
Levermomenten van postNL:
dinsdag t/m zaterdag
geen leveringen op zon en feestdagen

- U bent verhuisd en u heeft een nieuw adres of u heeft een nieuw e-mailadres / telefoonnummer moet u nu een nieuw account aanmaken?
Nee, u kunt uw gegevens gemakkelijk aanpassen in het menu: uw account.

- U heeft 2 dezelfde producten in uw winkelwagen en u wilt dit aantal graag aanpassen. Hoe kunt u dit wijzigen?
U kunt het aantal producten in uw mandje gemakkelijk aanpassen door op + , - of verwijderen te klikken, op deze manier kunt u producten uit uw winkelwagen verwijderen.

Is uw vraag nog niet beantwoord? Neem dan gerust contact met ons op: 

Telefoon: +31(0)251 - 29 31 97 maandag t/m vrijdag van 9:00 uur tot 17:00 uur.

Wij doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, i.v.m. klantenbezoek kunt u ons het beste per email bereiken.

E-mail: info@wereldkoffie.eu
wij streven ernaar om u binnen 24 uur een reactie te geven.