Levering & garantie

Verpakking 
De koffiebonen van Wereldkoffie zijn verpakt in ventielzakken. Elke zak heeft een eigen ventiel, dit ventiel laat de kooldioxide door die in de verpakking ontstaat, maar voorkomt dat zuurstof (welke de smaak aantast) binnenkomt. Geopende zakken koffie kunt u het beste bewaren op een koele en droge plek in een luchtdichte trommel of bus.

Levertijd 
Als wij de door u bestelde producten op voorraad hebben, heeft u uw bestelling doorgaans binnen 48 uur in huis (met uitzondering van non-food producten). Indien Wereldkoffie de producten niet op voorraad heeft, maar onze leveranciers wel, dan kunt u rekenen op een levertijd van ongeveer 2 tot 5 werkdagen. Wereldkoffie streeft naar een assortiment met producten die goed leverbaar zijn, zodat wij onze klanten snel kunnen leveren. Het kan dus zijn dat er producten uit ons assortiment worden genomen die slecht leverbaar zijn. Dit voorkomt gewoonweg lange wachttijden en ergernis.

Bevestiging
Nadat u via de website besteld heeft, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Heeft u telefonisch besteld, dan ontvangt u niet automatisch een orderbevestiging. U kunt dan op verzoek een orderbevestiging toegestuurd krijgen per post of via e-mail.

Moment van leveren
De producten die u heeft besteld, worden via postNL geleverd op het adres dat u heeft opgegeven. Hierbij gelden de levermomenten van postNL. Dit betekent dat bestellingen overdag aangeleverd worden. Bent u niet thuis, dan zult u een formulier in de brievenbus vinden met daarop een volgende leverdatum. Als u ook dan niet thuis bent, kan de bestelling bij het dichtstbijzijnde postkantoor worden opgehaald.

Verzendkosten binnen de Benelux
Bij een bestelling boven de € 60,- betaalt u bij Wereldkoffie in de Benelux geen verzendkosten!
Voor een bestelling onder de € 60,- worden de tarieven van PostNL gehanteerd.
Indien er uit verkeerde adressering additionele verzendkosten voortvloeien zullen deze kosten doorberekend worden.

Bedragen boven de € 100,-
Voor uw en onze veiligheid kunt u bij Wereldkoffie bij bedragen boven de € 100,- alleen met iDEAL of via een overschrijving betalen. Afhalen is niet mogelijk.

Wereldkoffie levert onder de voorwaarden van BetaalGarant (achteraf betalen) of bij vooruitbetaling. (iDEAL, overschrijving en CreditCard)

Verzendkosten buiten de Benelux
Voor bestellingen vanuit bijvoorbeeld Duitsland en of Frankrijk hanteren we een vast tarief van € 15,-.

Afhalen is niet mogelijk.

Garantie: (zorgeloos genieten)
Op alle consumentenelektronica verkocht door Wereldkoffie heeft u altijd recht op twee jaar garantie. 

Tot minimaal 2 jaar na aflevering betaalt u geen reparatie-, of vervangingskosten (dus géén voorrijkosten en onderzoekskosten) als uw apparaat buiten uw schuld defect raakt. Daarna kunt u met een deel van de kosten te maken krijgen.

Wettelijke garantie:
Dit is de garantie die u als consument altijd heeft wanneer u een product aanschaft. U heeft wettelijk gezien altijd recht op een goed werkend product dat beantwoordt aan de koopovereenkomst die met u is gesloten.

Fabrieksgarantie:
De fabrikant kan zelf ook garantie geven op een product. Dit zijn meestal specifieke service voorwaarden van de fabrikant bij een product. Deze gelden meestal voor 1 of 2 jaar en kunt u nalezen in de toelichting van de fabrikant.

Recht op een goed product:
Wanneer u een product koopt, heeft u altijd recht op een product van goede kwaliteit, dat geschikt is voor normaal gebruik. Het merk, de prijs en de toelichting van uw verkoopadviseur en de reclame-uitingen van de fabrikant bepalen wat u van uw aankoop mag verwachten.

Vertoont een product nadat u het gekocht heeft binnen 6 maanden een defect, dan hoeft u niet te bewijzen dat het product bij aankoop niet in orde was. Na 6 maanden dient u dit wel te bewijzen.

Informatie over de wettelijke garantie:
De wettelijke garantie geldt uitsluitend in het geval het defect al bestond op het moment van aflevering van het product. De wettelijke garantie geldt dan ook niet in het geval het defect door de klant zelf is veroorzaakt.

• Tot minimaal 2 jaar na aflevering betaalt u geen reparatie-, of vervangingskosten (dus géén voorrijkosten en onderzoekskosten) als uw apparaat buiten uw schuld defect raakt. Daarna kunt u met een deel van de kosten te maken krijgen.

• Wanneer u 6 maanden na levering te maken krijgt met een defect of mankement, dient u (om voor kosteloze reparatie in aanmerking te komen) altijd zelf te bewijzen dat u dit niet zelf heeft veroorzaakt
   

Retour info
Er zijn verschillende redenen waarom een product teruggestuurd kan worden naar Wereldkoffie.
-Er is een beschadigd product geleverd.
-De levering komt niet overeen met hetgeen is besteld.
-U heeft zich vergist of bent niet tevreden. 

Hieronder leest u per situatie de voorwaarden voor het retour zenden.

Er is een beschadigd product geleverd

Mocht een product beschadigd zijn, neem dan contact op met onze verkoopafdeling. e-mail:info@wereldkoffie.eu.

De levering komt niet overeen met hetgeen u heeft besteldMocht de levering niet overeenkomen met hetgeen u heeft besteld, dan kunt u dit uiteraard terugsturen. Neem vooraf wel eerst contact op met ons per email info@wereldkoffie.eu wij zullen dan proberen u direct het juiste product alsnog na te sturen.

BELANGRIJK: Hoewel de kosten voor het verzenden in dit geval voor Wereldkoffie zijn, dient u de retour zending wel voldoende te frankeren. Pakketten die niet gefrankeerd zijn worden altijd door ons geweigerd. Vermeld bij deze zending wel uw bank of gironummer, zodat wij de gemaakte kosten voor het verzenden aan u kunnen terugbetalen.

U heeft zich vergist of u bent niet tevreden
We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankopen bij Wereldkoffie. Het kan echter voorkomen dat u zich vergist hebt bij uw aankoop of dat u niet tevreden bent over de manier waarop de bestelprocedure is verlopen. U kunt het product dan binnen 14 dagen retour sturen aan Wereldkoffie.
Het product dient compleet te zijn en indien mogelijk in oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking te zitten. Producten die beschadigd zijn (defecten op apparatuur uitgezonderd), komen niet voor restitutie of vervanging in aanmerking. De kosten en het risico van het retour zenden zijn voor rekening van de klant. Neem vooraf wel eerst per email info@wereldkoffie.eu contact met ons op. Producten kunnen door Wereldkoffie geweigerd worden. 

Let Op: Wanneer apparatuur door onjuist gebruik of andere gebruiksfouten defect is geraakt, worden de reparatie- en verzendkosten in rekening gebracht!

Producten met een beperkte houdbaarheid waaronder koffie, thee, chocolade en melk komen niet voor restitutie in aanmerking. 

Beoordeling retour gestuurde producten
Wereldkoffie beoordeelt alle retour gestuurde producten.

Service aan huis voor volautomatische espressoapparaten
De meeste volautomatische espressoapparaten worden gratis aan huis hersteld gedurende de garantieperiode van twee jaar. Wanneer u een technisch probleem heeft, raden wij u aan om eerst goed de gebruikershandleiding door te lezen. Mocht u er niet uit komen, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice van uw merk. Veel problemen zijn vaak door u zelf te verhelpen zonder dat er reparatie nodig is en de helpdesk van uw fabrikant kan u daar vaak uitstekend bij helpen. Mocht er toch reparatie nodig zijn, dan zal in de meeste gevallen de technische dienst van uw merk een afspraak met u maken voor de aan-huis service.

Voor een snelle garantie-afhandeling kunt u het beste direct contact opnemen met de fabrikant of het desbetreffende servicepunt: 

Service op producten: service adressen

Wereldkoffie
Jacob Catsstraat 15
NL-1962 SZ Heemskerk
KvK. 34330838

BTW.nr: NL162964158B01
 

Telefoon: +31(0)251 - 29 31 97 maandag t/m vrijdag van 9:00 uur tot 18:00 uur

Wij doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, i.v.m. klantenbezoek kunt u ons het beste per email bereiken.

E-mail: info@wereldkoffie.eu
wij streven ernaar om u binnen 24 uur een reactie te geven.